Política de Reembolsos y Cancelaciones de SmartSpa

Esta traducción se ofrece para tu conveniencia. Si hay alguna diferencia entre la versión en español y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 19 de octubre de 2026 · Versión: 1.0, vigente desde el 19 de octubre de 2026

Esta política forma parte de los Términos de Servicio y Acuerdo de Suscripción de SmartSpa (los "Términos") entre Euro L Beauty, LLC ("Euro L Beauty", "nosotros") y el Miembro ("tú"). Los términos en mayúscula tienen el significado que se les da en los Términos. Las órdenes de productos siguen rigiéndose por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Euro L Beauty en eurolbeauty.com/returns.

Referencia rápida

1. Plan mensual

1.1 Aviso de 30 días — en línea o por correo electrónico. Tu Plan se renueva automáticamente cada mes hasta que canceles (Sección 6.2 de los Términos). Puedes cancelar en cualquier momento con al menos 30 días de aviso, en línea mediante la opción "Cancelar plan" en tu Panel — la misma vía en línea por la que te inscribiste, sin tener que llamar ni escuchar ofertas para retenerte — o por correo electrónico a info@eurolbeauty.com. Tu cancelación entra en vigor al final del último período de facturación que termine en o después del día 30 contado desde que recibimos tu aviso (la "Fecha de Cancelación"). Te mostramos tu Fecha de Cancelación en pantalla de inmediato y confirmamos cada cancelación por correo electrónico dentro de 1 Día Laborable. Puedes retirar tu cancelación antes de la Fecha de Cancelación.

Ejemplo: tu fecha de facturación es el día 1 de cada mes y das aviso el 10 de marzo. El día 30 después del aviso es el 9 de abril. El período de facturación que termina en o después del 9 de abril termina el 30 de abril. Tu Fecha de Cancelación es el 30 de abril. Pagas abril; no se te cobra el 1 de mayo.

1.2 No hay reembolsos por meses parciales. Los cargos mensuales se cobran por adelantado y no se reembolsan por días, asignaciones o funciones no utilizados, salvo lo indicado en la Sección 6.

1.3 Cuándo no aplica el período de aviso. Puedes cancelar con efecto inmediato (o antes de que el cambio entre en vigor), sin el período de aviso de 30 días, si: (a) aumentamos tu precio después de tu precio garantizado de 12 meses (Sección 6.3 de los Términos); (b) hacemos un cambio importante a los Términos que no aceptas (Sección 22 de los Términos); (c) añadimos un Subencargado al que te opones razonablemente (Sección 7.3 del Anejo de Procesamiento de Datos de SmartSpa); (d) comenzamos a cobrar un cargo sobre tus pagos de Servicios (Sección 7.3 de los Términos); o (e) reducimos de forma importante las funciones principales de tu Plan durante tu precio garantizado (Sección 4.6 de los Términos). En estos casos, te reembolsamos cualquier cargo prepagado por el período posterior a tu cancelación.

1.4 Cambios a un plan superior. Si cambias a un Plan superior, el cambio entra en vigor de inmediato y se te cobra la diferencia prorrateada por el resto del período de facturación en curso. Tu precio garantizado de 12 meses para el nuevo Plan comienza en la fecha del cambio. Tu nueva tasa de comisión aplica a las órdenes de la Tienda al Detal en Modalidad A hechas después del cambio (Acuerdo de Tienda al Detal y Comisiones de SmartSpa, Sección 3.1).

1.5 Cambios a un plan inferior. Si cambias a un Plan inferior, el cambio entra en vigor en tu próxima fecha de facturación. Las funciones, usuarios, localidades y asignaciones que no estén incluidos en el Plan inferior terminan en esa fecha, y tus Beneficios de Miembro cambian al nivel del Plan inferior. La tasa de comisión de las órdenes de la Tienda al Detal en Modalidad A hechas después de esa fecha es la del Plan inferior (Acuerdo de Tienda al Detal y Comisiones, Sección 3.1). Los cambios a un plan inferior no requieren aviso de 30 días.

1.6 Después de la cancelación. Las reservas en el Sitio de tu Spa se detienen, el Panel pasa a ser de solo lectura y comienza el Período de Exportación de 30 días (Sección 9 de los Términos). Las Comisiones ganadas antes de la Fecha de Cancelación se siguen pagando.

1.7 Recordatorios de renovación. Por lo menos 30 días, y no más de 60 días, antes de que termine tu precio garantizado de 12 meses, y antes de cualquier cambio de precio, te enviamos por correo electrónico tu Plan, el precio que aplicará y cómo cancelar (Sección 6.2.2 de los Términos).

2. Cargo de Configuración (setup)

2.1 Antes de la Fecha de Lanzamiento. Si cancelas antes de que el Sitio de tu Spa esté activo, te reembolsamos el Cargo de Configuración que pagaste, menos los costos de terceros que ya hayamos pagado a tu nombre y que no podamos recuperar, como el registro del dominio y los cargos de registro para mensajes de texto (10DLC). Detallaremos cualquier deducción.

2.2 Después de la Fecha de Lanzamiento. El Cargo de Configuración no es reembolsable una vez el Sitio de tu Spa esté activo.

2.3 Descuento por kit de apertura. Si recibiste 20% de descuento en tu Cargo de Configuración porque hiciste una orden de apertura de Kits Profesionales, y devuelves o cancelas esa orden completa dentro de 60 días, el descuento se revierte y la diferencia se cobra a tu método de pago registrado (Sección 5.2 de los Términos). Una devolución parcial no revierte el descuento. Cualquier reembolso del Cargo de Configuración bajo la Sección 2.1 se basa en la cantidad que realmente pagaste.

2.4 Reactivación. No se cobra un nuevo Cargo de Configuración si reactivas durante el Estado Pausado o el Período de Exportación. Si vuelves a unirte después de que tu Membresía haya terminado y tus datos se hayan eliminado, aplica un nuevo Cargo de Configuración.

3. Complementos (add-ons) y uso

3.1 Los Complementos mensuales (por ejemplo, Asistente de Texto con IA $49/mes, Recepcionista Telefónica con IA $99/mes, bandeja de WhatsApp $29/mes) pueden cancelarse en cualquier momento en tu Panel. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso. No hay reembolsos por meses parciales. El período de aviso de 30 días aplica solo a tu Plan, no a los Complementos.

3.2 Los paquetes de uso (paquetes de SMS, conversaciones de IA adicionales, minutos adicionales de llamadas con IA) no son reembolsables una vez se haya usado cualquier parte del paquete. Un paquete completamente sin usar comprado por error puede reembolsarse si lo solicitas dentro de 7 días de la compra. Los balances no usados de los paquetes se acumulan de un mes a otro mientras tu Membresía esté activa.

3.3 Excedentes. Cobramos excedentes solo si activaste la facturación por excedentes en tu Panel (Sección 4.3 de los Términos).

4. Sesiones de fotos

Los cargos, cambios de fecha y reembolsos de las sesiones de fotos se rigen por los Términos de la Sesión de Fotos de SmartSpa.

5. Precio de miembro en masterclasses y productos

5.1 Entradas de masterclass. Las entradas compradas con descuento de miembro se rigen por la política de reembolsos, transferencias y cancelaciones de ese evento, que se muestra antes de que pagues. Cualquier reembolso se calcula sobre el precio que realmente pagaste, no sobre el precio regular. Si tu Membresía termina antes del evento, tu entrada sigue siendo válida; no te cobramos el descuento de vuelta.

5.2 Productos. Los productos comprados con descuento de miembro se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Euro L Beauty. Cualquier reembolso se hace al precio que realmente pagaste, después del descuento de miembro. Los productos con descuento de miembro no se consideran "artículos en oferta, liquidación o promoción" bajo esa política solo por tener el descuento de miembro.

5.3 Ferias comerciales (trade shows). Las compras hechas en una feria comercial (trade show) con el descuento de miembro para ferias comerciales se reembolsan, cuando la Política de Devoluciones y Reembolsos permita una devolución, al precio realmente pagado.

6. Problemas del servicio y errores de facturación

6.1 Errores de facturación. Si te cobramos por error, avísanos dentro de 60 días del cargo a info@eurolbeauty.com y te reembolsaremos la cantidad incorrecta.

6.2 Interrupciones prolongadas. Si las reservas en línea de SmartSpa no están disponibles por más de 24 horas consecutivas debido a un problema bajo nuestro control, puedes solicitar un crédito de un día del cargo de tu Plan por cada día completo sin disponibilidad escribiéndonos dentro de 30 días.

6.3 Contracargos. Por favor, comunícate primero con nosotros para que podamos resolver cualquier problema. Consulta la Sección 6.6 de los Términos.

7. Reembolsos a tus Clientes Finales

Los reembolsos de depósitos, cargos por no presentarse y pagos de Servicios a tus Clientes Finales son tu responsabilidad y se emiten desde tu propia cuenta de Stripe según las políticas que tú establezcas. Los reembolsos de órdenes de la Tienda al Detal se manejan según se describe en el Acuerdo de Tienda al Detal y Comisiones de SmartSpa.

8. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de 5 a 10 días laborables. Tu banco puede tardar tiempo adicional en reflejarlos.

9. Disputas

Las disputas sobre reembolsos, cancelaciones o facturación se resuelven según la Sección 21 de los Términos: ley de Florida; primero, una negociación de buena fe de 30 días; luego, arbitraje individual con sede en Kissimmee, Condado de Osceola, Florida, a menos que te hayas excluido; los asuntos de reclamaciones menores y los que se vean en un tribunal, en el Condado de Osceola, Florida, o en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Medio de Florida, División de Orlando. Por favor, escríbenos primero a info@eurolbeauty.com — la mayoría de los asuntos de facturación se resuelven en pocos días.

10. Idioma

Esta política se ofrece en inglés y en español. La versión en español se proporciona para tu conveniencia. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

Contacto

Euro L Beauty, LLC · 972 East Osceola Parkway, Kissimmee, FL 34744 · info@eurolbeauty.com · 407-759-3777 · eurolbeauty.com